眼瞅着年底要到了，我们物业东说念主又要跟 “物业费收缴” 较劲了。说真话，这活儿不好干 —— 有的业主合计 “没看到服务价值”，有的说 “手头紧渐渐”，还有的干脆躲着不接电话。但年底收缴率上去了，来岁的服务才有资金保险，我们干活也有底气。

今天就把我琢磨了泰半个月的 “年底物业费清缴决策” 跟大伙儿共享下，从步履主题到具体实施，全是接地气的实招，既能提收缴率，还能改善跟业主的讨论，我们一步步说。

一、先把预备拎了了：不光是收钱，更要攒信任

我们作念这个步履，中枢就三个预备，一个都不行少：

中枢预备 12 月底前，把物业费收缴率干到 95% 以上（具体数字根据小区情况定），别让欠款拖到来岁； 讨论预备 借这个契机多跟业主聊聊，听听他们的吐槽和提议，把之前的误解解开，让业主合计 “物业不是光收钱不奇迹”； 信息预备 得清涌现爽告诉业主，这一年他们交的物业费花在哪儿了 —— 修了若干街灯、清了若干垃圾、办了若干步履，用数据语言，让业主知说念 “钱没白花”。

二、步履主题选哪个？3 条路线，总有一款合适你

伸开剩余86%

主题毋庸太花哨，关节是让业主听得懂、景色参与，我琢磨了 3 个标的，大伙儿按需选：

决策 A（关爱路线） “感德有您，暖心回馈 —— 年底物业费清缴步履”

合适平时跟业主讨论还可以，思走 “心扉牌” 的小区，比如老少区、业主大多是熟东说念主的社区，用 “感德”“暖心” 拉近距离；

决策 B（共赢路线） “联袂共创好意思好家园，年度缴费赢好礼”

凸起 “我们一皆把小区变好”，让业主合计缴费不是 “片面付出”，而是 “为共同的家出力”，还能拿礼品，容易吸收；

决策 C（平直路线） “年终清缴季，缴费送豪礼”

浅近平直，合适业主节拍快、可爱 “直抒己见” 的小区，比如年青居民多的新小区，一眼就知说念 “缴费有公正”。

三、时刻安排：分 3 个阶段，不慌不忙把事干好

从 12 月 1 号到 31 号，整整一个月，我们分阶段来，别堆到临了跟神魂颠倒：

预热示知期（12.1-12.7） 先 “打呼叫”

把年度服务文牍发出去，再预报步履 —— 让业主先知说念 “物业这一年干了啥”，再知说念 “当前缴费有啥公正”，心里有个底；

勾通催缴 / 步履期（12.8-12.25） 重心 “冲功绩”

这半个多月是中枢，步履全铺开，上门换取、现场理睬、抽奖耸峙都搞起来，争取把大部分欠款收归来；

临了冲刺期（12.26-12.31） 盯着 “硬骨头”

剩下没缴费的，挨门盯紧，该上门的上门，该发负责文牍的发文牍，别留到来岁。

四、业主得 “分层”：不同东说念主用不同招，别一刀切

业主情况不相同，不行用一套话术拼集通盘东说念主，我把业主分红 4 类，针对性出招：

“要领业主”（已缴到年底的） 别忽视，要 “激发”

主动发封感谢信，送点小礼物（比如台历、福字），再跟他们说 “如果提前预存来岁一季度的费，还能再拿个充电卡 / 洗车券”，不少业主景色省事；

“平时拖欠户”（欠 3 个月以内的） 重心 “拉一把”

这类业主大多是忘了或手头紧，独一教唆到位、给点小公正（比如抽奖阅历），基本都会缴，是我们冲收缴率的 “主力”；

“贫乏 / 烦恼户”（长久拖欠还不悦的） 得 “先连续问题”

别上来就催费，先上门聊聊 ——“张姐，您之前说的楼说念灯不亮，我们上周修好了，今天来望望还有啥不惬意的”，把他们的怨气化解了，再提缴费，大多会配合；

“老赖户”（坏心长久拖欠的） 别客气，“走经由”

步履技艺先发负责催缴函，明确说 “再不缴就要走法律途径了”，把左证留好，别拖到临了被迫。

五、中枢步履：3 招组合拳，收钱又攒好感

光靠催没用，得有着实的步履，让业主 “景色缴、主动缴”，我总结了 3 个中枢看成：

第一招：先亮 “获利单”，让业主显明 “钱花哪儿了”

业主最堤防 “物业费花得值不值”，我们得主动亮家底：

1、写一封《致业主的家信》，附上年服务文牍，试验要着实，别光说漂亮话 ——

比如 “全年安保旁观 10000 次，没出过一次安全事故”“维修单接了 2800 个，98% 本日就反应了”“种了 5000 棵花，小区当前四季都有绿”，用数据语言；

2、发的渠说念要全：公众号推一篇、单位门口贴海报、上门送催费单时趁机塞一张折页，保证每个业主都能看到；

3、周末搞 “方式司理理睬日”：在小区广场摆个摊，司理切身坐班，业主有啥疑问就地解答，比如 “为啥本年物业费没降”“世界收益花在哪儿了”，现场缴费的再送个小礼品（比如洗衣液、洗手液），拉近讨论。

第二招：“路子耸峙”，让业主思 “早点缴”

谁都思拿好礼，我们用 “时刻差” 饱读动业主早缴费，路子建造要明确：

12 月 15 号前缴清全年的：能抽 “大奖”，比如品牌家电、免一年物业费（这个蛊卦力最大，能撬动不少东说念主）； 12 月 25 号前缴清的：抽 “二等奖”，比如粮油大礼包、200 块购物卡（实用，合适大巨额业主）； 12 月 31 号前缴清的：至少给个 “参与奖”，比如定制台历、对子福字套装（别让业主合计 “缴晚了啥都莫得”，留个好印象）；

另外加个 “预存礼”：缴清本年的后，再预存来岁一季度的，送充电卡、洗车券，大要配合商家的扣头券（比如家政保洁 8 折、洗衣店满减），能提前锁定来岁的用度。

第三招：“缴费送服务”，让业主合计 “物超所值”

光耸峙品不够，还得送 “物业专属服务”，让业主合计 “缴了费，还能享非凡公正”：

缴费就给 “升值服务券”，比如 “免费家电安全检查一次”“免费怒放一次地漏”“免费给门窗滑轮上润滑油”，这些都是业主平时需要的，本钱不高但实用； 跟邻近商家配合，比如家政公司、生果店，给业主争取扣头券，缴费时一皆送，业主会合计 “物业还帮我们省钱了”。

六、必要的 “硬措施”：该教唆的别朦胧

光靠软的不行，对那些 “油盐不进” 的，得有硬措施：

1、分三轮发催缴文牍：

月初发 “温馨教唆”，附步履信息；月中发 “负责催缴函”，写明欠费金额和爽约金；月底发 “最终文牍”，说清不缴的后果（比如告状、肯求强制实施）；

2、严慎用 “公示欠费名单”：

如果当地划定允许，对坏心拖欠的，在公告栏公示房号（隐去姓名，比如 “1 号楼 301 室”），用邻里公论施压，但一定要先讨论法务，别骚扰诡秘。

七、实施精雅事项：3 个 “千万别”，别好心办赖事

作风千万别阻滞 跟业主换取时，多说说 “感谢贯通”“我们一皆思方针”，别用 “再不缴就停水停电”（这是违纪的！），容易激化矛盾； 快乐千万别破灭 说好了抽奖送家电、送服务，就一定要罢了，别等业主缴了费又不认账，那会绝对失去信任； 记载千万别偷懒 上门换取、发催缴函，都要作念好记载（比如拍相片、让业主署名），万一走法律途径，这些都是左证。

临了思说：年底收物业费，拼的不是 “催缴力度”，而是 “服务温度”

其实业主不是不肯意缴物业费，关节是 “合计值、靠得住”。我们借着此次步履，把服务着力亮出来，把业主的疑问解答了，再给点着实的公正，收缴率当然能上去。

但愿这套决策能帮到大伙儿，年底都能顺获胜利把物业费收上来，来岁有更多资金把小区管得更好，我们物业东说念主也能昂首挺胸干活！

发布于：河南省