8月7日，恰逢农历“立秋”，在这个充满庆典感的日子里，各大外卖平台纷繁磨拳擦掌，打响了一场热烈的秋天首发优惠大战，试图在这场阔绰高涨中霸占先机。

　　比如，好意思团聚拢茶饮品牌为骑手披发“秋天第一杯奶茶”；京东外卖推出“秋天第一口炸鸡作为”优惠红包；淘宝闪购则是推出“秋天第一顿我全包”的礼券包。

　　关联词，这场看似滋扰超卓的优惠作为，却不测频发。

　　外卖平台“秋日大战”打响之际，平台的事业智商也成为各家竞争的焦点。8月7日，灵验户在酬酢媒体上晒出订单截图，宣称我方在淘宝闪购点了外卖发现配送很迟，准备退订单时页面娇傲“网罗空虚”，找客服接洽截止排到2000多位。

　　“下单后无经由，退也退不了，看到天下和我相通也就宽心了。”有广东网友笑着辱弄。

　　另有定位在上海、辽宁、广西等地的多位网友暗意，点开淘宝闪购之后，扫数商家娇傲地址均不在配送边界内，用淘宝、支付宝掀开齐莫得转换。还有IP地址在山东的网友暗意，我正大配送着的餐也娇傲超出配送边界。

　　直至7日晚间，有来自深圳的用户向券商中国记者暗意，正本订单预约17:00独揽投递，但距此半小时后发现骑手卡着不动，一直不取餐，从17:30联系到18:30齐联系不上骑手，也联系不到东谈主工客服，“怎样齐联系不上，发信息不回，电话打欠亨，也不知谈订单还给不给送，是以只可取消订单。”

　　后续，该用户终于联系上在线客服，“但是回复极慢，隔几分钟系统就要踢我出去，我必须时通常说一句话材干保抓在线。”

　　淘宝闪购官方客服暗意：“系统APP故障，现在陆赓续续归附中。”

　　这位来自深圳的用户后续还告诉记者，可能由于我方是88VIP，订单取消相对实时，20:20独揽还收到客服致歉电话，“客服说他们确乎系统故障了，正在用功成立。”该用户说。

（深圳用户向券商中国记者透露的相通截图）

　　除此除外，不少网友在线吐槽，在“外卖大战”正酣当日，因订单爆单，骑手、商家缭乱词语畸形。

　　有网友在当日仅点了一杯奶茶，却接连收到多杯；也有网友暗意，下单了晚餐等了两个小时还充公到骑士的电话；还有网友晒出与骑手的聊天截图，对方暗意，商家爆单太缺欠落词语，我方挤不进去仔细辨别订单信息，顺手拿了两杯奶茶送过来。

（网友酬酢平台发布截图）

　　有阔绰业态不雅察东谈主士暗意，商家和平台在追求业务限制和商场份额的同期，必须高度喜爱系统的踏实性和事业的质料，“平台外卖大战中事业智商跟不上，裸露了行业在补贴竞争、时期参预、商家运营和骑手保险等方面的系统性短板，骨子是老本开动下的服从与体验失衡，需通过圭表竞争、优化基建和回来事业骨子已矣可抓续发展。”

　　实验上，近期，淘宝闪购、饿了么、好意思团等平台因“立秋奶茶”等促销作为导致系统崩溃、订单蔓延、客服反映滞后等问题，也激勉了用户平凡动怒，营销服从未如预期。

　　该东谈主士指出，外卖平台的“事业智商跟不上”问题，骨子上是短期流量冲击与永久运营智商不匹配的截止。他提议，改日平台需要在雷同促销作为之前优化系统踏实性，比如提前进行压力测试，幸免促销期间系统崩溃。

　　此外，要动态调换运力，不错与骑手团队、商家树立更纯真是配合机制，支吾订单峰值。同期，擢升客服服从，引入AI提拔或临时增派东谈主力，减少用户恭候时分。

　　“最进击的是，要均衡促销政策，幸免过度依赖廉价补贴，转向更可抓续的营销款式。”该东谈主士强调。